Contatta il nostro Servizio Clienti
Posta elettronica
Giorni: Dal Lunedì al Venerdì (escluso festivi e prefestivi)
Orari: 10:00 - 12:00 e 14:00 - 17:00
E-mail: shop@flover.it
Nuova modalità per richiesta di reso
Il Cliente ha, il diritto di recedere dal contratto, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante modulo online dedicato presente all'interno del dettaglio ordine dell'area cliente entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.
Il Cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto secondo le seguenti modalità:
- nelle zone in cui Flover è presente (per conoscerle consulta la sezione "Punti Vendita" del Sito), occorre recarsi presso un qualsiasi punto vendita entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto;
- nelle zone in cui Flover non è presente, occorre inviare il prodotto, entro 14 giorni dal ricevimento, a Flover srl, via Castagne 4 – 37060, Sona (VR).
Maggiori informazioni nell Condizioni generali di vendita sezione "Tutela del consumatore".
Dal 19 giugno 2026 in ottemperanza al nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo introdotto con il D.Lgs. 31 dicembre 2025 n. 209, per procedere alla richiesta di reso ACCEDI ALL'AREA CLIENTE :
vai nella sezione Elenco ordini e dettagli:
entra nel dettaglio dell'ordine per il quale si vuole richiedere il reso e seleziona i prodotti e le quantità oggetto di reso nella tabella "Prodotti":
Sotto alla tabella, se tale operazione viene effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, si trova il modulo per l'invio della richiesta di reso.
Specificare le motivazioni (ad esempio: reso volontario) e poi premere su "Invia richiesta di reso".
Una volta preso in carico la richiesta di reso, riceverà comunicazione sullo stato di avanzamento.
Dall'area cliente, nella sezione "Gestione resi" è possibile seguire lo stato della richiesta e stampare il modulo di accompagnamento da inserire all'interno del pacco.
Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Flover provvederà a rimborsare la somma versata per l'acquisto e la consegna del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui Flover è venuta a conoscenza della volontà di recesso da parte del Cliente. In ogni caso il rimborso è subordinato alla ricezione dei prodotti oggetto di reso da parte di Flover che ne darà tempestiva comunicazione al Cliente. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.